Como transformar pressão de clientes em crescimento profissi

No episódio 341 do PPC Live The Podcast, conversei com Andrea Cruz, Head de B2B da Tinuiti, sobre um erro comum que muitos profissionais de marketing sêniores enfrentam em silêncio: a paralisação diante da pressão dos clientes por respostas imediatas.

A conversa abordou como falhas de comunicação podem aumentar a tensão com os clientes — e como a mentalidade, preparação e cultura adequadas podem transformar esses momentos em oportunidades de crescimento profissional.

De marketer prático a líder de equipe

À medida que Cruz avançava em sua carreira, ela passou de gerenciar campanhas diretamente para liderar equipes que administram contas grandes e complexas. Essa transição trouxe um novo desafio: representar um trabalho que não executava pessoalmente no dia a dia.

Quando os clientes questionavam o desempenho ou as expectativas, Cruz às vezes ficava paralisada. Dizer “não sei” ou adiar a resposta poderia rapidamente deteriorar a confiança e aumentar a frustração.

Seu principal aprendizado: líderes sêniores são esperados para fornecer perspectiva no momento. Mesmo sem todos os detalhes, é necessário conduzir a conversa com confiança.

Como comprar tempo sem perder confiança

Através de mentoria e experiência, Cruz desenvolveu uma técnica prática: fazer perguntas esclarecedoras para ganhar tempo de reflexão enquanto aprofunda a compreensão.

Exemplos incluem:

• Pedir aos clientes para esclarecer expectativas ou prazos
• Solicitar contexto adicional sobre suas preocupações
• Confirmar o que o cliente já sabe sobre a situação

Essas perguntas servem a dois propósitos: desacelerar momentos emocionalmente carregados e garantir que as respostas abordem o verdadeiro problema, não apenas a reclamação superficial.

Para Cruz, essa abordagem foi especialmente importante como falante não nativa de inglês, proporcionando espaço para processar conversas complexas e responder de forma clara.

Uma cultura de solução é melhor que a culpa

Cruz enfatizou que erros são inevitáveis — mas a forma como as equipes respondem define o sucesso a longo prazo.

Na Tinuiti, o foco não está em atribuir culpa, mas em responder duas perguntas:

1. Onde estamos agora?
2. Como chegamos aonde queremos estar?

Essa mentalidade orientada a soluções cria segurança psicológica. As equipes podem reconhecer abertamente erros, realizar análises pós-morte e identificar padrões sem medo. Cruz argumenta que os líderes devem modelar esse comportamento, compartilhando seus próprios erros, e não apenas criticando os dos outros.

Essa transparência constrói confiança internamente e com os clientes.

Comunicação proativa para relacionamentos mais fortes

Em vez de esperar que os clientes tragam problemas à tona, Cruz incentiva as equipes a levantarem questões primeiro. Reconhecer o baixo desempenho — mesmo quando os clientes não notaram — demonstra responsabilidade e fortalece parcerias.

Ela também recomenda adaptar estilos de comunicação a cada cliente. Alguns preferem atualizações concisas; outros desejam explicações detalhadas. Documentar essas preferências ajuda as equipes a fornecer informações de maneiras que ressoem.

Check-ins regulares sobre obstáculos de negócios — não apenas métricas de campanhas — posicionam as agências como parceiras estratégicas, e não apenas como operadoras de mídia.

Erros comuns de agências na publicidade B2B

Cruz não hesitou em apontar questões recorrentes que observa em auditorias:

• Orçamentos muito dispersos: Gerenciar muitos canais com investimento insuficiente resulta em dados sem significado e desempenho fraco.
• Campanhas subfinanciadas: Os CPCs B2B são inerentemente altos. Campanhas que geram apenas alguns cliques por dia raramente produzem resultados acionáveis.

Seu conselho é direto: se o orçamento não puder sustentar um canal adequadamente, é melhor não executá-lo.

A IA é mais do que uma ferramenta de resumo

Sobre IA, Cruz alertou contra o uso superficial. Tratar a IA como um simples resumidor de planilhas ignora seu potencial mais amplo.

Sua equipe está experimentando aplicações avançadas — auditorias automatizadas, integrações de fluxo de trabalho e eficiências operacionais. Ela compara o papel da IA ao diagnóstico médico: um assistente poderoso que complementa o julgamento especializado, e não o substitui.

Para os profissionais de marketing, isso significa manter a curiosidade e explorar continuamente novos casos de uso.

A lição final: a preparação e a paixão impulsionam a resiliência e o sucesso. Para saber mais sobre SEO, visite nossa página de SEO, ou se você está interessado em criação de sites, acesse nossa seção de criação de sites. Para entender mais sobre tráfego pago, confira nossas dicas sobre tráfego pago.

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