O erro de URL que arruinou a Black Friday - PPC Live

No episódio 338 do PPC Live The Podcast, conversei com Nick Handley, Líder de Mídia Paga da Impression, sobre um dos erros mais formativos de sua carreira — e por que esses erros iniciais frequentemente moldam os melhores profissionais de marketing.

A série de podcasts foca nos maiores "erros" dos profissionais de PPC, mas nunca sem explorar como eles se recuperaram, quem os ajudou e quais lições duradouras surgiram. A história de Nick é um exemplo clássico de como um único erro pode mudar permanentemente sua forma de trabalhar — para melhor.

O erro da Black Friday que derrubou tudo

Nick leva os ouvintes de volta há quase dez anos, ao início de sua carreira na Tyres on the Drive (agora pertencente à Halfords). Com apenas sete meses de experiência em PPC, ele ficou responsável por gerenciar campanhas durante o período da Black Friday, enquanto um colega sênior estava de férias.

A tarefa parecia simples: atualizar URLs em várias campanhas usando o Google Ads Editor. No entanto, a execução deu muito errado.

Nick digitou incorretamente uma parte da URL da página de destino — um pequeno erro com consequências enormes. Uma vez carregados, os anúncios da conta foram rejeitados, efetivamente tirando a pesquisa paga do ar durante um dos períodos de vendas mais importantes do ano. Na época, o PPC representava cerca de 70% das conversões da empresa.

“Foi um pânico total,” admite Nick. “Eu realmente pensei que ia perder meu emprego.”

O pânico torna os problemas piores

O que tornou a situação mais difícil não foi apenas o erro de digitação — foi o que veio a seguir. Em um estado de estresse, Nick tentou corrigir o problema sem re-sincronizar corretamente o Google Ads Editor com a conta ao vivo. As mudanças não foram aplicadas, os erros se acumularam e a confusão aumentou.

O ponto de virada ocorreu quando Max Hopkinson, um colega sênior, interveio. Em vez de culpar ou escalar a situação, Max calmamente orientou Nick sobre a correção: re-sincronizar a conta, desfazer as mudanças da forma correta, re-upload e colocar as campanhas ao vivo novamente.

O tempo de inatividade foi resolvido em cerca de uma hora, e a equipe trabalhou estrategicamente para recuperar o desempenho, aumentando os gastos mais tarde naquele dia. O período da Black Friday acabou tendo um bom desempenho — mas o impacto emocional do erro permaneceu.

A verdadeira lição: desescalonar-se primeiro

Uma das maiores lições da experiência de Nick não é técnica — é psicológica.

Quando as coisas dão errado, o pânico dificulta a visualização de soluções. Nick enfatiza a importância de se afastar, acalmar-se e, em seguida, identificar metodicamente o problema. Cinco minutos longe da tela podem evitar cinco horas de danos.

Essa mentalidade agora fundamenta como ele trabalha — e como gerencia outros.

Do pânico júnior aos princípios de liderança

Como líder hoje, Nick é intencional em construir sistemas que reduzam riscos e pressões. Na Impression, grandes mudanças passam por um sistema de QA baseado em pares, onde alguém fora da equipe imediata verifica as atualizações importantes antes de irem ao ar.

O objetivo não é desconfiança — é segurança. Olhos frescos capturam erros que olhos cansados podem perder, especialmente ao trabalhar com rapidez.

Nick é claro que essa abordagem não é apenas para agências. Equipes internas, freelancers e profissionais de marketing autônomos podem adaptá-la usando automação, verificações de IA ou fluxos de trabalho estruturados para garantir que nada passe despercebido.

A IA é útil — mas apenas se você souber o básico

Nick também alerta contra depender demais da IA sem entender os fundamentos primeiro. Embora a automação e a IA possam ajudar a verificar o trabalho, acelerar o QA ou gerenciar orçamentos, elas não podem substituir o conhecimento fundamental.

“Se você não sabe como é o ‘certo’,” explica, “você não saberá quando a IA estiver errada.”

Isso se aplica a tudo, desde cópias de anúncios e pesquisa de palavras-chave até ritmo orçamentário e análise de desempenho. A IA deve amplificar a experiência — não substituí-la.

A responsabilidade vence a perfeição

Talvez a mensagem mais importante do episódio seja que erros são inevitáveis — mas escondê-los é opcional.

Nick enfatiza a responsabilidade em vez da culpa. Quando ocorrem erros, a melhor resposta é explicar claramente o que deu errado, qual foi o impacto e como está sendo corrigido. A maioria dos clientes e gerentes é muito mais compreensiva do que as pessoas esperam, especialmente quando a transparência vem cedo.

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