A decisão de PPC que custou um bom relacionamento com client

No episódio 337 do PPC Live The Podcast, conversei com Amy Hebdon, uma especialista internacional em anúncios pagos e fundadora da Paid Search Magic. O programa foca nas histórias reais por trás do trabalho em mídia paga, incluindo erros, surpresas e lições aprendidas, em vez de apenas conselhos táticos. A vasta experiência de Amy abrange múltiplas indústrias e disciplinas de marketing digital, tornando suas percepções particularmente valiosas para os profissionais que navegam em campanhas complexas.

Erros Iniciais e Experiências de Aprendizado

Amy compartilha uma experiência formativa no início de sua carreira, gerenciando os ativos criativos de um cliente de fitness que eram incompatíveis com o Google Ads. Apesar de sua intenção de proteger a conta e cumprir as políticas da plataforma, sua abordagem—especialmente em uma reunião de alto nível com a liderança—gerou atrito com a equipe criativa. Ela reflete que, embora a decisão tenha sido correta para a conta, poderia ter comunicado de forma mais tática para preservar relacionamentos e manter futuras colaborações.

Comunicação Tática

• Identificar as preocupações da equipe criativa.
• Estabelecer um canal de comunicação aberto.
• Realizar reuniões regulares para alinhamento.

Impacto nas Relações

As decisões táticas podem ter consequências relacionais significativas, reforçando a necessidade de empatia e comunicação estratégica.

Responsabilidade e Supervisão na Gestão de Campanhas

Amy relembra outro erro inicial onde falhou ao gerenciar uma conta pouco ativa após ser designada como única responsável. A conta ficou inativa por várias semanas devido a uma ordem de inserção expirada, destacando a importância da responsabilidade pessoal, check-ins proativos e processos estruturados, mesmo ao gerenciar campanhas aparentemente menores. Ela observa que tanto sua própria supervisão quanto a falta de verificações internas do cliente contribuíram para o problema.

Importância da Supervisão

1. Realizar um acompanhamento regular das contas.
2. Implementar alertas para ordem de inserção expirada.
3. Fomentar uma cultura de responsabilidade.

Gestão de Stakeholders e Comunicação

Em suas histórias, Amy enfatiza a importância de entender as perspectivas dos stakeholders e gerenciar relacionamentos com cautela. Ela reflete sobre como decisões que parecem corretas do ponto de vista tático podem acarretar consequências relacionais, reforçando a necessidade de empatia, objetividade e comunicação estratégica ao navegar em conflitos ou escalonamentos.

Construindo Relacionamentos

• Escutar ativamente as preocupações dos stakeholders.
• Estabelecer expectativas realistas.
• Manter um diálogo aberto e transparente.

Lições Sobre o Suporte e Liderança da Equipe

Amy destaca o valor de ter uma equipe de apoio e gerentes que focam em objetivos compartilhados em vez de culpas. Uma liderança eficaz, segundo ela, envolve fomentar a colaboração, redistribuir a carga de trabalho quando necessário e criar um ambiente onde erros possam ser reconhecidos e corrigidos sem medo. Para os gerentes, incentivar a responsabilidade e abertura nas equipes garante tanto desempenho quanto crescimento profissional.

Fomentando Colaboração

1. Promover sessões de feedback.
2. Reconhecer conquistas da equipe.
3. Estabelecer objetivos claros e mensuráveis.

Foco Estratégico Sobre Táticas

Amy ressalta que o sucesso em mídia paga requer uma mentalidade estratégica, em vez de uma execução puramente tática. Focar apenas nas configurações de lances ou recursos da plataforma muitas vezes perde o objetivo mais amplo de otimização de conversões e alinhamento de público. Ela alerta que mesmo campanhas tecnicamente impecáveis podem falhar se não estiverem alinhadas com os objetivos gerais, enfatizando a necessidade de recuar e avaliar a estratégia.

Alinhamento de Objetivos

• Definir metas claras e compartilhadas.
• Realizar análises periódicas de desempenho.
• Adaptar estratégias conforme necessário.

Navegando em AI e Automação no PPC

Com a inteligência artificial cada vez mais integrada ao marketing digital, Amy alerta que a dependência excessiva de saídas automatizadas pode ser arriscada. A AI pode produzir resultados que “parecem” corretos, mas carecem de precisão; os profissionais de marketing precisam de um conhecimento fundamental sólido para avaliar os resultados criticamente. Estratégia, julgamento e expertise continuam sendo essenciais para distinguir insights significativos do ruído gerado pela automação.

Desafios da Automação

• Falta de controle sobre as decisões automatizadas.
• Potenciais erros de interpretação de dados.
• Necessidade de validação humana nos resultados.

Reflexões e Filosofia de Carreira

Amy conclui que erros são uma parte inevitável e valiosa de uma carreira em PPC. A distância ao longo do tempo permite que os profissionais de marketing contextualizem erros, aprendam com eles e evitem ser definidos por eles. Ela compara sua carreira a uma “magia prática”, misturando precisão técnica com insight estratégico para alcançar resultados, enquanto reconhece que o verdadeiro sucesso requer paciência e planejamento metódico.

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