O Impacto dos Robocalls no Brasil

Durante o ano de 2025, os brasileiros enfrentaram um aumento alarmante no número de ligações automáticas mudas, conhecidas como ‘robocalls’. Estima-se que cerca de 10 bilhões de robocalls sejam feitas mensalmente no Brasil, o que representa aproximadamente 50% de todas as ligações realizadas no país.

O Papel da Anatel

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é responsável por regular o setor e, em 2025, adotou novas regras para mitigar o incômodo causado por essas ligações indesejadas.

Novas Estatísticas

• 23 mil ligações por segundo foram registradas, de acordo com o programa Fantástico.
• As ligações mudas são uma preocupação crescente para os consumidores.

Principais Medidas Implementadas

Entre as novas regras, destacam-se a criação de um selo de verificação para chamadas de empresas, a ampliação da plataforma “Não Me Perturbe” e o fim da exigência do prefixo 0303.

Selo de Verificação

O selo de verificação foi desenvolvido pela Anatel em parceria com operadoras. Ele identifica chamadas legítimas de grandes empresas, como bancos e call centers, através de um ícone redondo com o símbolo ✔.

A autenticação do número é um passo crucial para impedir fraudes, como o spoofing, onde criminosos falsificam números para se passar por empresas reais.

A plataforma “Não Me Perturbe”

Desde novembro de 2025, todas as operadoras, incluindo as de pequeno porte, devem aderir à plataforma “Não Me Perturbe”. As empresas estão proibidas de realizar chamadas comerciais para consumidores cadastrados.

O site oficial do Não Me Perturbe permite que os consumidores optem por não receber essas ligações.

Fim do Prefixo 0303

A Anatel atendeu ao pedido das operadoras e acabou com a exigência do prefixo 0303, que era utilizado para identificar ligações de telemarketing. Essa mudança visa evitar a estigmatização das chamadas e melhorar a experiência do usuário.

Como Funciona o Selo de Verificação

O selo de verificação é uma importante ferramenta para aumentar a segurança do consumidor. A expectativa é que empresas que realizam mais de 500 mil ligações por mês comecem a autenticar suas chamadas a partir de janeiro.

Requisitos para a Autenticação

• O celular deve estar conectado a uma rede 4G ou 5G.
• O sistema operacional deve ser uma das versões compatíveis, como iOS 18.2 ou superior para Apple e Android 10 ou superior para Samsung e outros aparelhos Android.

Compatibilidade com Dispositivos

A compatibilidade do selo varia conforme o fabricante:

• Android: o selo aparece na tela antes de atender a chamada.
• iOS: o selo é visível apenas no histórico da chamada.

Desafios Persistentes no Combate às Ligações Indesejadas

Embora as novas medidas sejam promissoras, especialistas alertam que o problema das ligações indesejadas ainda persiste. Muitas empresas de vendas e golpistas continuam ignorando o cadastro no “Não Me Perturbe”.

Estatísticas Relevantes

Pesquisas indicam que as ligações indesejadas continuam a ser um grande incômodo, com uma alta taxa de chamadas não atendidas devido à falta de identificação adequada.

O Futuro do Telemarketing

A Anatel continua a trabalhar em um projeto mais amplo para combater as fraudes telefônicas. A expectativa é que as novas regras e medidas ajudem a restaurar a confiança dos consumidores nas comunicações telefônicas.