Como as marcas podem responder a visões gerais enganosas do Google AI

A funcionalidade Visões Gerais do Google AI se tornou a cara dos resultados de busca em nosso motor de pesquisa.

Digite quase qualquer pergunta na barra de pesquisa do Google e a primeira resposta que você receberá será gerada por inteligência artificial.

Enquanto muitos ficam animados com isso, outros se mostram cautelosos.

Profissionais de marketing e aqueles que atuam na área de gestão de reputação online (ORM) são os que mais pedem cautela.

Por quê? Porque as visões gerais do Google AI frequentemente estão repletas de informações provenientes de fóruns online, como Reddit e Quora.

Esses conteúdos gerados por usuários muitas vezes podem ser imprecisos ou completamente falsos.

Por que as Visões Gerais do Google AI dependem fortemente de conteúdo do Reddit e Quora

Mas como e por que as Visões Gerais do Google AI passaram a depender de fóruns de conteúdo gerados por usuários?

A resposta é bastante simples. As Visões Gerais do Google AI obtêm a maior parte de suas informações de domínios considerados "de alta autoridade". Esses domínios incluem plataformas como Reddit e Quora.

O Google também prioriza "conteúdo conversacional" e "experiências reais de usuários". Eles desejam que os buscadores recebam respostas diretamente de outros usuários online.

Além disso, o Google dá o mesmo peso a esses relatos de experiência quanto dá a reportagens factuais.

A influência de opiniões pessoais

Isso significa que a percepção de uma marca pode ser decidida por opiniões pessoais, que podem não ser representativas da realidade.

O papel da atualização do conteúdo

O Google frequentemente atualiza seus algoritmos, mas a dependência de conteúdo antigo e sem data pode levar a resultados desatualizados.

Como fios negativos acabam em resumos de IA

É claro que a ênfase em tópicos do Reddit e do Quora pode levar a problemas. Especialmente para profissionais e para aqueles que lideram organizações voltadas a produtos ou serviços.

Muitos dos tópicos do Reddit que emergem são aqueles que giram em torno de reclamações. Pense em discussões onde usuários perguntam: “A Marca X realmente é ruim?” ou “A Marca Z é uma fraude?”

O principal problema é que esses tópicos se tornam extremamente populares. As Visões Gerais da IA reúnem o consenso de muitos comentários e os combinam em uma única resposta retumbante.

Em essência, opiniões minoritárias acabam sendo representadas como fatos.

Além disso, as Visões Gerais do Google AI frequentemente ressurgem tópicos antigos que carecem de data. Isso pode levar à reexibição de informações desatualizadas e, muitas vezes, imprecisas.

Padrões que SEO, ORM e marcas estão percebendo

Aqueles que atuam no campo de ORM têm notado padrões preocupantes nas Visões Gerais do Google AI há algum tempo. Por exemplo, identificamos as seguintes tendências:

• Críticas esmagadoras no Reddit: As críticas no Reddit sobem à tona em taxas alarmantes. As Visões Gerais do Google AI parecem até ignorar respostas oficiais das marcas, optando pelas opiniões de usuários em plataformas de fórum.
• Resumos de prós e contras: Esses tipos de listas deveriam buscar equilíbrio. (Não é esse o objetivo de identificar tanto os prós quanto os contras de uma marca?) No entanto, sites como Reddit e Quora tendem a acentuar os aspectos negativos das marcas, ignorando os prós completamente.
• Resurgimento de conteúdo desatualizado: Como mencionado na seção anterior, o conteúdo desatualizado pode ter um valor excessivo. Uma quantidade preocupante de "problemas resolvidos" ganha destaque na funcionalidade das Visões Gerais do Google AI.

O efeito de amplificação: a IA pode transformar opinião em fato

Vivemos em uma era definida pelo conhecimento instantâneo.

A Geração Z absorve informações em taxas alarmantes. O que é visto no TikTok é assimilado como fato imediato. O Instagram é onde muitos buscam notícias de última hora e atualizações sobre as últimas marcas.

Isso levou a um efeito amplificador, onde algoritmos rapidamente transformam opiniões em fatos. Estamos vendo isso amplamente nas redes sociais e agora também nas Visões Gerais do Google AI.

Além do que listamos na seção anterior, aqueles que atuam na área de ORM estão notando os seguintes efeitos:

• Sumarização sem nuances: Devido ao forte recebimento de críticas negativas do Reddit, estamos obtendo respostas menos nuançadas. O foco nas Visões Gerais da IA é muitas vezes unilateral e aparentemente tendencioso, apresentando uma linguagem emocional e extrema.
• Ciclos de feedback: Como outros profissionais de ORM apontaram, muitas citações nas Visões Gerais provêm de páginas profundas. Também é comum observar ciclos de feedback onde um único tópico negativo no Reddit pode gerar múltiplas repercussões.

Entender essas dinâmicas é fundamental para que as marcas possam desenvolver estratégias eficazes de resposta e gestão de sua reputação online.

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